【工作动态】| 评星定级强服务凝心聚力促发展——锦华物业公司开展小区物业星级标准对标工作

发布时间：2022-07-11 09:56 嘉峪关文旅集团点击：88

为创建管理有序、服务完善、环境优美的居住环境，切实提高物业服务管理水平，不断提升居民幸福感和获得感，锦华物业公司以聚焦民生为重点，以办好民生实事为发力点，坚持以党建为引领，以服务为抓手，积极开展所辖小区物业星级标准对标工作。

打牢基础，不断提升小区环境。为切实加强所辖小区环境卫生整治工作，锦华物业公司不断提高保洁服务标准，要求保洁人员定期对小区内的绿化带、路面、垃圾桶及楼宇内扶手、窗台、公共设施等部位进行清洁，重点针对乱堆乱放现象进行彻底整治清理，加强保洁监督检查力度，切实提高了保洁服务质量。同时，全力推进小区绿化养护、修剪、补种、病虫害防治等工作，对建新及永乐小区绿化损坏部位进行了补种，共计种植树苗4000余棵，苜蓿600余㎡，花卉250余㎡，绿化投诉率明显降低，为业主营造了干净、整洁的小区环境。

畅通渠道，切实提高办事效率。夯实物业主体责任，及时受理业主报事、报修、投诉，跟踪维修处理进度，通过问卷调查、上门访问等方式做好业主回访工作，同时依托公众号、微信群、公示栏、服务热线、“锦华管家”线上平台等，构建线下巡查发现问题、线上解决业主诉求的良好沟通体系，实现了问题及时反馈、需求精准传达、诉求有效解决的投诉保障措施。同时，每季度召集业主代表召开座谈会，广泛征求意见建议，并对物业重点工作进行反馈，不断与业主拉近关系、加强交流，切实提高了业主满意度。

主动作为，健全完善基础设施。结合全市停车设施建设管理“一难两乱”专项整治行动，在建新小区40号楼、C6号楼前绘制新停车位20个，在小区门前绘制禁停标识，进一步规范停车，维护小区停车秩序；对建新小区道牙石及楼栋外立面墙砖破损缺失进行修补，小区整体环境得到较大改善。同时，针对建新小区5号楼东侧电缆井漏水存在巨大安全隐患的问题，及时沟通施工单位进行防水处理。后续将按照业主诉求于建新小区内安装休闲椅及更换地库入口钢化玻璃等，不断完善小区基础设施建设，提升居民生活幸福指数。

下一步，锦华物业公司将以此次物业星级标准对标工作为依托，对公司各项重点工作质量进行全面检查，不断推行物业服务精细化管理，促进服务水平提升，通过“以点带面、逐步推进”的原则，全力打造“金牌物业”服务品牌。

文 | 徐心怡

图 | 锦华物业

排版 | 冯兰