【工作动态】|景区淡季不放松修炼内功再提升——长城第一墩景区开展淡季员工综合素质培训

嘉峪关文旅集团

随着旅游业的不断发展，景区服务质量成为游客选择的重要因素。为提高景区服务质量，确保游客游览安全，景区公司所辖景点长城第一墩景区利用旅游淡季时间开展设施设备维护、技能培训等相关工作。

安全是企业发展的生命线。近日，在部门负责人的组织下对景区滑索、观景平台、河谷吊桥、河谷涯壁围栏、饮用水井泵房、锅炉房等重点部位基础设施、游乐设施等进行检查检修，在排除安全隐患的同时增强了员工安全意识和做好安全工作的责任感，通过此次设施设备检修维护，将进一步提高景区服务质量，提升游客的体验感和满意度。

员工是景区的核心竞争力。员工的服务质量直接影响着游客的满意度，为确保景区员工在旺季期间能够为游客提供更加优质服务，部门负责人从服务礼仪、沟通技巧、急救技能、讲解接待服务、投诉处理等服务技能方面出发对员工进行了培训。通过系统培训，景区员工的专业素养得到了提升，并将以更好的状态和技能为游客提供服务。培训会后现场员工提出了各自工作中遇到的一些难题，大家共同讨论、分析、总结，现场气氛活跃、秩序井然，这样的培训既调动员工积极性同时又增强了部门凝聚力。一位参与培训的员工也表达了自己的心声：“我非常感谢景区给我们提供这样的培训机会。通过培训，我不仅学到了专业知识和技能，还增强了自信心。我相信，在即将到来的元旦假期，我一定能够为游客提供更好的服务，让他们在景区度过愉快的时光。”

淡季时期通过开展以上技能培训，既保证了景区服务质量，为景区员工提供了学习和提升的机会，也体现了景区对游客负责、对服务质量的高度重视。下一步，长城第一墩景区将在旅游淡季持续“修炼内功”，抓好景区服务质量提升，在旅游旺季为游客呈现高质量旅游服务，享受更加旅游体验。

文 | 殷海明

图 | 殷海明

排版 | 李小娟

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